Bonjour les assistants vocaux : les entreprises vont devoir apprendre l’art de la conversation

Amazon Echo, Google Home... l’irruption des enceintes connectées sur le marché grand public modifie les usages des consommateurs et va obliger les marques à prendre le train vocal. Doivent-elles pour autant jeter leur site web aux orties et dire adieu à leur chatbot fraichement programmé ?

"Allo, que puis-je pour vous ?", annonce au téléphone l’employée d’un salon de coiffure. « Bonjour, j’aimerais réserver », répond l’appelante. « Auriez-vous un créneau disponible aux alentours du 3 mai ? » Quelques secondes plus tard, un rendez-vous est pris et les deux personnes raccrochent. Sauf que l’appelante n’a rien d’humain. Il s’agit de l’intelligence artificielle (IA) vocale Google Duplex présentée lors de la conférence annuelle pour les développeurs de la firme américaine, en mai dernier. Une technologie capable de passer des coups de fil et de dialoguer dans la langue de Shakespeare en imitant parfaitement les intonations humaines. Interjections (oh !, ah !), sons signalant la réflexion comme « hmmm », pauses entre les répliques... l’IA de Google, toujours en cours de développement, semble déjà maîtriser l’art de la conversation à la perfection.

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