Etienne Coulon, Global Commercial Excellence Director chez Pernod Ricard | Du parcours croisé à la transformation digitale

Ce que j’en retiens
Lors de cet échange captivant avec Étienne Coulon, j’ai été profondément marqué par son parcours riche et diversifié, ainsi que par la clarté avec laquelle il partage ses expériences. Ses réflexions sur la transformation digitale, l’engagement client et l’importance du réseau professionnel ont été inspirantes.  

Je tiens à remercier chaleureusement Étienne pour sa générosité et son authenticité, qui transparaissent à chaque anecdote et conseil qu’il a partagés avec nous.
— Catherine 

Vous avez participé au programme high potential de PwC, qui permet de découvrir des départements différents, avant de poursuivre chez Strategy&. Pourriez-vous nous parler de cette expérience ?
Le programme high potential, appelé parcours croisé, a été une aventure particulièrement enrichissante et rare dans un environnement de cabinet de conseil. Il m’a permis d’explorer trois départements différents, chacun pendant une période de huit mois. J’ai commencé par l’audit financier, un domaine intense sur le terrain chez les clients, qui m’a offert une perspective très pratique de la vie d’entreprise. Ensuite, j’ai rejoint le conseil en développement durable, un volet novateur à l’époque, où j’ai pu aborder des problématiques environnementales et publiques. Enfin, intégrer Strategy& a été une étape marquante, avec l’ambition de développer une offre de services compétitive face aux grands acteurs du conseil stratégique. Cette expérience m’a permis de construire un réseau solide, de me dépasser et de choisir une voie qui correspondait à mes aspirations.

Que retenez-vous des années PwC  ? Un souvenir en particulier ?
Mes années chez PwC sont empreintes de souvenirs marquants, tant sur le plan professionnel que personnel. Parmi eux, je garde en mémoire notre séminaire à Deauville, un moment fort de convivialité et de partage, qui incarnait parfaitement l’esprit de transformation de PwC. Une anecdote amusante reste gravée également : en 2010, lors d’un épisode neigeux à Vélizy, nous avons dû rentrer à pied après avoir travaillé chez un client, la N118 étant bloquée. Les formations aux Sables d’Olonne, où nous étions immergés dans l’univers PwC dès nos débuts, sont aussi des souvenirs chaleureux et fédérateurs.

En quoi votre expérience chez PwC a-t-elle contribué à votre développement personnel et professionnel ?
PwC a été pour moi une véritable fondation de ma vie professionnelle. Cette expérience m’a permis d’apprendre à créer des relations professionnelles durables, à préparer des rendez-vous clients, à fournir des analyses de qualité et à contribuer à des restitutions rigoureuses. La diversité des secteurs explorés m’a orienté vers l’agroalimentaire, le marketing et les ventes internationales. En parallèle, j’ai développé un intérêt pour la transformation digitale, que j’ai pu approfondir par la suite chez Pernod Ricard. Cette immersion dans différents métiers m’a donné des outils précieux pour m’adapter aux contextes locaux, tout en gardant une approche stratégique et humble.

Aujourd’hui, vous êtes Global Commercial Excellence Director chez Pernod Ricard. Parlez-nous de votre poste actuel et de vos responsabilités.
Dans mon rôle actuel, je suis responsable de l’excellence commerciale au niveau mondial chez Pernod Ricard. Cela inclut la supervision des transformations digitales et technologiques, telles que le programme Digital Sales Transformation (D STAR), qui optimise les visites et actions des équipes commerciales grâce à la science des données et à l’IA. Je veille à ce que nos forces de vente soient équipées pour maximiser leur engagement client, réduire le temps consacré à des tâches administratives, et se concentrer sur des interactions à forte valeur ajoutée. Mon rôle implique également une adaptation constante aux spécificités locales pour garantir une convergence harmonieuse des processus tout en respectant les réalités terrain.

Comment voyez-vous l’évolution de votre secteur d’activité dans les prochaines années ?
Le secteur des spiritueux traverse actuellement des défis importants, notamment les tensions commerciales avec la Chine et les États-Unis. Cependant, ces difficultés sont souvent cycliques. Je reste optimiste quant à l’avenir, porté par les moments de convivialité et de partage qui caractérisent notre industrie. En parallèle, nous continuons à investir dans des géographies porteuses comme l’Inde, tout en développant des solutions innovantes telles que le prêt-à-boire. La transformation digitale et technologique joue un rôle clé dans notre stratégie, permettant de mieux piloter nos activités tout en renforçant nos relations avec les clients.

Êtes-vous resté en contact, à titre personnel ou professionnel, avec des alumni ou des collaborateurs actuels PwC ?
Oui, je suis resté en contact avec plusieurs collègues du parcours croisé, de Strategy& et de l’équipe développement durable. Ces liens sont précieux, car ils permettent d’échanger des idées, des conseils, ou simplement de partager des expériences. PwC a su cultiver un esprit familial et un réseau alumni dynamique, où l’entraide et la bienveillance prédominent.

Enfin, avez-vous un message pour les alumni ou collaborateurs PwC ?
Je tiens à encourager chacun, alumni ou actuel membre de PwC, à valoriser ces liens qui nous unissent. Ce réseau est une source infinie de conseils, de soutien et de collaboration. N’oublions pas que nous faisons partie d’une grande famille, où excellence et bienveillance vont de pair, et où l’on peut s’appuyer les uns sur les autres pour évoluer, partager et peut-être même travailler ensemble.

Se (re)connecter